三门金荷芳:户籍室窗口的贴心人

2019-10-28 08:25:28 

金·何方,右二

在过去30年的警察生涯中,金何方一如既往地坚持自己在窗户管理方面的工作。“在他的位置上,他负责他的职务。为群众服务不能满足于日常事务。我们应该敢于克服“困难”,清除“障碍”,解决共同的问题。”这是她说的和做的。

接待群众、询问信息、接听来电等。是窗户工作人员的正常工作模式。然而,正是在这单调乏味的工作中,金何方一直带领着整个团队,坚持接受“零距离”,接受“零推诿”,工作“零失误”,工作“零积压”。她热爱自己的工作,致力于自己的职责。她已经成为户籍管理方面的“专家”,警察工作方面的高级“指导员”,团队合作方面的“品评海神真”。

多年来,在她的领导下,三门县行政审批服务中心公安窗口连续15年被评为全国妇女文明岗位、全国老年权利保护示范岗位、浙江省三八红旗集体、浙江工人先锋队、浙江省人口服务群众满意单位、浙江省“尊重老年文明”中心考核第一名,并每年被评为文明示范窗口。

然而,她也拥有完全的个人荣誉:2012年,她被评为浙江省“百岗建功标兵”,2015年,她被聘为台州市公安机关户籍管理专家,浙江省人口服务管理群众满意的个人,多年来,她被聘为县公安局兼职警察教育指导员,2018年, 她被省公安机关公安监督管理系统聘为岗位专家,自2004年被任命为公安窗口副主任以来,被县人民政府行政审批服务中心评为优秀窗口主任

献身于事业,成为一名“专家”

30年来,她扎根于窗口的最前线,成为一名著名的户籍专家。说到她,窗边的同事和辖区内的人都忍不住竖起大拇指,亲切地叫她“金杰”。只要同事遇到户籍问题,他们的第一个想法就是叫“金杰”。不仅如此,金何方还经常受邀参加省市户籍相关政策专家讨论会,就户籍改革提出建议。

解决“疑难杂症”非常重要,但在金何方看来,制定切实可行的“经营战略”来规范各种户籍业务尤为关键。

农民以治安户为单位申请宅基地,治安户享有财产权。申请宅基地和以家庭为基础的工作已经进入了一个“死胡同”。群众的反应非常强烈。目前,央视也多次曝光。早在2015年,金何方一方面请示上级,另一方面带领团队进行深入调研,修改了几份草案,最终出台了《非农业户口城市几种特殊情况下的户部和户部管理规定》、《三门县农村户部和户部暂行规定(试行)》等管理规定,从而破解了难题,惠及全县十多万人,并作为处理的参考样本。

除了户籍制度,还印发了三门县公安局户籍业务难点汇编、户籍业务人员指南等。“在规范性文件的指导下,我们可以‘正确回答户籍政策’和‘清理’所需材料,以‘零误差’标准对待每一项户籍服务。“事实证明,金何方的努力没有白费。窗户的效率提高了,群众更满意了。

为了使公共工作“时间更短,经验更丰富”,自2008年以来,金何方开始重视公安窗口的标准化,并开始了窗口的标准化工作。2017年,以“一次最多运行”改革为契机,大力提高窗口工作人员素质,优化窗口服务体验,推进户籍窗口标准化建设,确保一户一号一窗工作。

2017年7月,她在公安机关“最多运行一次”改革工地会议和户籍窗口标准化工地会议上介绍了自己的经验。三门户籍窗口一直是城市的模范窗口。

挖掘潜力提高效率

“人无所求,人有优势,只有不断创新,我们才能真正改善服务。”金何方一直提到这句话,橱窗里的每个人都记得这句话。他们总是定期“开会”,首先收集群众的意见,讨论可行的“想法”。

在“最多跑一次”的改革浪潮中,她带领团队基于微信、钉书机、政府服务网络等平台进行创新,针对多年来在国外工作和生活带来的不便。2017年6月,她率先在全市开通“互联网+家庭管理”,积极向群众推广所有户籍事务的网上预约、网上处理、网上审批、网上查询等新服务模式。

她在网上申请“边境通行证”(Border Pass)、临时身份证(temporary id card)和“账本”(Account Book),不仅为省市树立了先例,也引领了全国。仅在一年时间里,就有213份“边境通行证”的在线申请,在线申请率为96.8%。文件完成后,将由自由政府快递送到边境,群众将能够获得文件,而不需要跑一步或花一分钱。一年为群众节省了数百万美元的各种开支,真正实现了“让数据多跑腿,让警察少跑腿,让群众不跑腿”的目标

2018年4月,公共安全窗口在一天内完成了对200多名退伍军人的快速档案检查...这种高效率归功于金何方的另一项创新——在全市率先实施“数字文件管理”。原始的手动文件检查从30分钟减少到2分钟。同时,所有户籍窗口率先在全市开通政府专线。大数据被共享,一个办公室,一个办公室,一个办公室,一个自助办公室,一个代理办公室,等等。扎根于窗户。在过去的三年里,回到三门户籍的人的满意度达到了99%以上,居同行之首。

窗边的情绪温暖了公众的情绪

“户籍是为老百姓服务的。如果你不努力工作,你就做不好。”自从进入户籍后,金何方一直怀有这样的第一颗心。日复一日,带着耐心和微笑,她把积极服务变成了一种工作习惯。

2014年,金何方发现全县的“黑户”在窗户的日常管理中相当突出。她总是把自己的工作“放在别人的前面”,并立即开始了清理“黑人家庭”的特别行动。全县解决了100多个“黑人家庭”。直到2017年,全国都发起了一项特别行动来解决“黑人家庭”人员的定居问题。她还多次与民政、卫生等部门协商,帮助30多个家庭解决了10多万元的鉴定费问题。所有的“黑人家庭”都被消灭了。金何方的举动也温暖了人民的心,赢得了省市的高度认可。

在30年的工作中,有很多这样的例子:她会提醒同事在处理事务时要特别注意老年人。她会耐心地通知程序不完整的人。如果时间紧迫,情况紧急,她会加班处理...每个来办事的人总能感受到金何方的善良和温暖。

即使遇到不耐烦的人,她也总是微笑。“群众不耐烦了。他们只想尽快解决问题。我们需要设身处地为他人着想,为他人着想,这样我们才能更好地为大众所理解。”

我们将提供手机支付、照片拍摄和免费快递等特殊服务。我们将实行灵活的工作制度和方便的措施,如24/7周末。我们将每天在这个充满爱心的公共安全窗口实施这些措施。

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